Inclusion en entreprise : comment le dialogue aide à changer de regard

Nous partageons des bureaux, des réunions, des projets et parfois nos pauses déjeuner. Nous connaissons les habitudes de nos collègues, leurs façons de travailler, leurs manies. Mais que savons-nous vraiment de leur réalité ? L'inclusion en entreprise invite à interroger cette proximité apparente : travailler dans le même environnement ne signifie pas vivre la même expérience du travail.

Ce qui nous semble facile peut représenter un véritable défi pour quelqu'un d'autre, sans que nous le sachions. À partir de situations rencontrées dans ses formations sur le handicap, Companieros propose d'explorer une habitude que nous partageons : regarder la réalité des autres à travers notre propre expérience. Le dialogue peut nous aider à questionner ces évidences et à ajuster notre manière d'agir.

Notre expérience ne suffit pas à comprendre celle des autres

Nous interprétons souvent les situations à partir de ce que nous connaissons. Cette tendance se rapproche du biais de projection : nous supposons que les autres pensent, ressentent ou vivent les choses comme nous. Nos raisonnements peuvent alors sembler logiques tout en reposant sur une représentation incomplète de la situation.

Prenons l'exemple d'une personne daltonienne qui doit travailler avec des tissus. Son manager considère d'abord que cette mission n'est pas possible : comment l'exercer lorsqu'on distingue difficilement certaines couleurs ? Pourtant, après un échange avec les ressources humaines, un aménagement de poste est trouvé. La personne peut exercer son activité.

Ce qui semblait impossible ne l'était pas. Le raisonnement initial du manager reposait sur une analyse incomplète. Cet exemple rappelle combien nous pouvons penser savoir ce dont une personne est capable, ce qui lui pose problème ou ce dont elle a besoin, jusqu'à prendre des décisions à sa place sans lui avoir posé la question.

Se décentrer commence par reconnaître que notre perception est une version de la réalité. Il reste quelque chose à découvrir dans l'expérience de l'autre.

Comment le dialogue fait évoluer les représentations

Dans le cadre du parcours Visa Handimanagement, Companieros accompagne les managers d'un groupe de prêt-à-porter. Au fil des formations, Agnès observe combien les échanges entre les personnes participantes font évoluer les représentations et ouvrent la réflexion sur les situations de handicap et les difficultés rencontrées au travail.

Lors d'une session, une personne évoque des difficultés de santé qu'elle n'osait pas partager avec sa manager. Les discussions en sous-groupe l'encouragent à engager la conversation, ce qu'elle fait dans la foulée. Sa manager s'inscrit alors à la formation, ressentant le besoin de mieux comprendre la réalité de sa collaboratrice. Une histoire individuelle devient ainsi le point de départ d'un dialogue qui n'existait pas auparavant.

Ces échanges peuvent permettre trois déplacements. D'abord, découvrir ce que nous ne voyions pas : nous ne pouvons pas deviner toutes les difficultés, contraintes ou ressources de nos collègues. Écouter leur expérience nous donne accès à une réalité que nous ne connaissions pas.

Ensuite, remettre en question nos interprétations. Le récit d'une expérience différente peut bousculer une évidence et nous faire découvrir que notre manière de voir n'était pas la seule possible. Enfin, imaginer d'autres façons d'agir : la discussion peut faire émerger des solutions auxquelles nous n'aurions pas pensé seuls.

Mais tous les échanges ne produisent pas ces effets. Si nous écoutons uniquement pour confirmer ce que nous pensons déjà, nous risquons de passer à côté de l'essentiel. Un véritable dialogue suppose d'accepter que ce que l'autre nous raconte puisse modifier notre point de vue. C'est ce qui le rend précieux, et parfois inconfortable.

Trois réflexes pour se décentrer au travail

Se décentrer consiste à faire une place à ce que nous ne savons pas. Cela ne demande ni de deviner ce que ressent l'autre, ni de prétendre pouvoir se mettre parfaitement à sa place. Trois réflexes peuvent nous aider.

Distinguer les faits de nos interprétations

« Cette personne ne participe jamais aux réunions » est une observation. « Elle n'est pas intéressée » est une interprétation. Avant d'en tirer une conclusion, demandons-nous quelles autres explications pourraient exister. Cette distinction permet de repérer ce que nous constatons et ce que nous ajoutons à la situation.

Poser des questions plutôt que faire des suppositions

Face à une mission à confier, une question ouverte peut faire apparaître des possibilités que nous n'avions pas imaginées : « Comment envisages-tu cette mission ? De quoi aurais-tu besoin pour la réaliser dans de bonnes conditions ? » Le dialogue permet ainsi de sortir d'une conclusion déjà arrêtée, comme « Cette mission va être trop compliquée pour toi », et de comprendre les besoins de la personne concernée.

Accepter de revoir son jugement

Nous aimons avoir raison, et changer d'avis peut parfois donner le sentiment de nous être trompés. Pourtant, découvrir une nouvelle information et faire évoluer sa position permet de mieux tenir compte de la situation. Accueillir ce que l'autre nous apprend fait partie du travail de décentrement.

Respecter l'intimité en ouvrant la discussion

Ouvrir le dialogue ne signifie pas demander à chaque personne de dévoiler sa vie personnelle ou sa santé. Il est possible de chercher à comprendre ses besoins professionnels tout en respectant son intimité. La situation racontée en formation illustre un échange choisi par la collaboratrice ; elle ne constitue pas une injonction à partager des informations personnelles.

Cette nuance est essentielle à l'inclusion en entreprise : mieux comprendre la réalité de l'autre suppose de lui laisser une place dans la discussion, y compris dans ce qu'elle ou il souhaite en dire.

Une question pour commencer à changer de regard

Lors de votre prochain désaccord ou face à un comportement qui vous surprend, prenez un instant pour observer votre réaction automatique, à chaud. Puis revenez-y à froid et posez-vous cette question : « Qu'est-ce que je ne sais pas encore de cette situation ? »

Cette pause peut aider à aller au-delà des évidences avant d'engager la discussion. En reconnaissant ce qui nous échappe, nous nous donnons la possibilité d'approcher la réalité telle qu'elle est vécue par l'autre, puis d'ajuster notre façon de regarder la situation et d'y répondre.